信访是纪检部门面对群众的一个窗口，近年来，遂川县纪委大力加强信访工作，以“关注民心、维护民利”为宗旨，心贴百姓，情系群众，努力维护群众利益，把信访工作打造成了一条连接干群的纽带。 接访在一线：“上访”成“下访” 近日，该县纪委在一乡镇接访时，有群众举报某乡镇站所违规收费。接访工作人员当场就找上门，把该乡镇站所收取的违规收费退回给了群众。“第一时间，第一地点”，该县纪委如此雷厉风行的处访方式受到了群众的一致好评。近年来，该县纪委共开展此类下访活动26次，接访235起，为群众解决实际困难159个。 为畅通信访渠道，该县纪委县乡联动开辟信访绿色通道，变群众“上访”为干部“下访”。依托《遂川县人民政府网》，该县开辟了网上信访通道，群众只要登录网站，就可以完成信访。围绕群众关心的新农村建设资金使用、村干部廉洁自律、权益保障等焦点问题，该县纪委积极主动开展送信访上门活动，建立了集中下访活动长效机制，每季度由纪委常委带队深入乡镇接访，在乡镇逢圩或人口流动多的闹市，现场受理群众信访举报，找上门为群众排忧解难，沉下去为群众维护权益。在乡镇，专门设立了信访室，落实专人负责信访工作，通过乡镇信访平台的搭建，有效延伸信访的触角，在全县范围内，所有信访举报均可实现当天有纪检信访人员上门了解情况。 触角到农村：“被动”变“主动” 最近，该县纪委根据基层纪检监察信息员提供的信息，发现了一起集体上访苗头，该县纪检监察信访工作人员主动出击，有效化解了这起集体信访苗头，由于化解及时，既维护了群众的利益，也维护了社会的稳定。 为打好信访工作“主动仗”，积极有效地化解社会不稳定因素，从源头上控制和预防信访问题，该县纪委在全县开展了信访网络建设，要求村村选配1名纪检监察信息员，纪检监察信访信息员的工作职责是每周将本单位、本村（居）的纠纷情况向单位、乡镇纪检组织报告；每月对本村（居）群众反映的社会热点、难点问题，特别是苗头性、倾向性以及可能引发群众集体上访的问题进行排查；协调处理本单位、本村（居）的一般性矛盾纠纷；向群众宣传法律、法规，教育群众依法信访、依法办事；代理群众反映信访事项。目前，该县共选配基层纪检监察信息员400名，上报信息124条，由于掌握信息及时，有效化解信访苗头12起。 挚诚映笑脸：“真情”换“真心” 如今，到纪委反映问题的群众都有一个切身的感受，信访工作人员的态度“热”起来了，端椅子，递茶水，对群众的反映的问题耐心倾听，从不厌烦，宛如亲人一般。 党的忠诚卫士，群众的贴心人，纪检监察干部就应该是亲民的表率。为树立纪检干部可亲、可信、可敬的新形象，遂川县纪委在信访工作人员中推行“五字工作法”。规定接访要“亲”、听访要“准“、查访要“快”、处访要“活”、待访要“信”。把群众当亲人，真正为群众排忧解难。该县纪委推行信访“五字工作法”以来，共接待群众来访123人次，据回访，群众对信访接待的满意率达98%。 “百姓的事最大，群众的利益最高”。信访就是要实实在在解决问题。为突破一些信访“疑难杂症”，该县建立了部门联合“会诊”制度，每月进行一次重点信访问题情况分析通报，落实责任单位，并召开责任单位、信访人所在单位（乡镇、村）会议，认真分析重点信访问题的症结所在，研究制定处理方案，开展联合调查。对久拖不决的信访问题，采取信访听证的方式，进行质询、调解，真正把群众反映的信访问题落到实处，做到件件有着落，事事有回音。（罗思红、李义锋）