1、受理投诉的原则：坚持“分级负责，归口办理”和“逐级投诉”的原则，属于哪一级或哪一个行政投诉机构受理的投诉件，由相应的行政投诉机构负责受理。

2、受理的投诉对象：国家行政机关（包括受国家行政机关委托和法律、法规授权履行行政管理职责的组织）及其工作人员。

3、受理的投诉范围：行政效能投诉（投诉事项须为近期发生的，最长不超过两年），主要包括三个方面：影响机关效能方面的投诉、损害发展环境方面的投诉、损害群众利益方面的投诉。

4、原则上不予受理以下方面的投诉：投诉事项为历史遗留问题的；信访等有关部门对于投诉事项已受理或办结的；投诉事项已经进入司法程序或作出行政复议、仲裁决定的；行政效能投诉以外的投诉。

投诉注意事项：1、投诉人投诉请留实名并留下联系方式，以便投诉中心向投诉人了解有关情况和反馈办理情况。2、投诉人在投诉时，投诉事项须具体明确，写明发生的经过，包括时间、地点和当事人（包括被投诉方），并尽量提供相关事实或证据材料，最后写明诉求。